四川大學(xué)華西醫(yī)院2000余項(xiàng)檢查實(shí)現(xiàn)“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約。丁寧 攝

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丁寧 四川在線記者 魏馮

近日，四川大學(xué)華西醫(yī)院以患者為中心，切實(shí)有效解決檢查預(yù)約難題，患者通過(guò)手機(jī)、自助機(jī)以及窗口就能實(shí)現(xiàn)全院2000余項(xiàng)檢查“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約。

患者感受如何？為什么要推出這項(xiàng)便民服務(wù)？8月29日，記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

變化

“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約，免去多次排隊(duì)、多點(diǎn)取報(bào)告困擾

“我是用自助機(jī)預(yù)約的，幾分鐘就搞定了，確實(shí)方便多了?！?月29日下午，在四川大學(xué)華西醫(yī)院復(fù)查肺部結(jié)節(jié)的陳女士表示，醫(yī)生為其開(kāi)具彩超、CT以及肺功能檢查，如果是以前，需要先排隊(duì)繳費(fèi)，再分別到各個(gè)檢查室排隊(duì)預(yù)約，樓上樓下跑。“現(xiàn)在好了，就在機(jī)器上操作，簡(jiǎn)單得很，估計(jì)起碼節(jié)約一個(gè)多小時(shí)?！?/p>

以往，初診患者在華西醫(yī)院的就診流程是——醫(yī)生看診開(kāi)具檢查醫(yī)囑后，需要先到繳費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，再根據(jù)檢查項(xiàng)目，逐一找尋檢查科室，到達(dá)科室后再次排隊(duì)預(yù)約。不僅預(yù)約點(diǎn)分散，患者還面臨多個(gè)檢查多次排隊(duì)、報(bào)告打印機(jī)分散、多點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)告等困擾。

以深入開(kāi)展主題教育為契機(jī)，華西醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)專(zhuān)題討論、現(xiàn)場(chǎng)辦公、專(zhuān)科調(diào)研等形式，制定了門(mén)診患者檢查集中預(yù)約整改方案。門(mén)診部牽頭運(yùn)營(yíng)管理部、信息中心等多個(gè)職能部門(mén)，和放射科、超聲科等科室協(xié)同配合，將現(xiàn)有檢查預(yù)約升級(jí)，“一站式”辦理繳費(fèi)、預(yù)約，讓患者少跑路，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。

據(jù)悉，在線下，患者到“門(mén)診集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約中心”窗口，一站辦理繳費(fèi)、檢查預(yù)約，只需排隊(duì)一次，全院共設(shè)置55個(gè)集中繳費(fèi)服務(wù)窗口，分布在不同院區(qū)、不同門(mén)診樓層；在線上，患者可使用手機(jī)或自助機(jī)進(jìn)行操作預(yù)約。

在“四川大學(xué)華西醫(yī)院”微信公眾號(hào)或“華醫(yī)通”APP上，繳費(fèi)成功后（可用支付寶、微信、醫(yī)保支付三種方式進(jìn)行支付），系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到檢查預(yù)約界面，患者可根據(jù)個(gè)人需要選擇“時(shí)間最早”“跑路最少”“自選時(shí)間”三種預(yù)約方案。若患者不能在預(yù)約時(shí)間到院檢查，可提前一天通過(guò)人工窗口、手機(jī)、自助機(jī)三種方式進(jìn)行修改。

此外，領(lǐng)取檢查報(bào)告也不需要多點(diǎn)排隊(duì)。據(jù)華西醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，患者可到門(mén)診廣場(chǎng)的自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)識(shí)別電子健康卡二維碼或?qū)г\單條形碼打印報(bào)告。目前13類(lèi)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告可在此進(jìn)行集中打印。

實(shí)效

人均節(jié)省時(shí)間40至50分鐘，還將繼續(xù)開(kāi)展一站式患者服務(wù)

為著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，2023年，華西醫(yī)院主題教育動(dòng)員大會(huì)上，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組決定在改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步減少群眾不便，提高醫(yī)療效率。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持下，由門(mén)診牽頭，多部門(mén)協(xié)同，通過(guò)重塑流程、優(yōu)化系統(tǒng)、主動(dòng)引導(dǎo)、整合數(shù)據(jù)等系列整改方案，實(shí)現(xiàn)集中便捷預(yù)約檢查：開(kāi)設(shè)55個(gè)“門(mén)診集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約中心”窗口；組織窗口專(zhuān)職人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和跟崗輪轉(zhuǎn)；整合財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)與檢查預(yù)約系統(tǒng)；優(yōu)化線上繳費(fèi)預(yù)約“一鍵跳轉(zhuǎn)”的流程；整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告集中打印等等……

經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，對(duì)比7月第三周的門(mén)診數(shù)據(jù)，“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約實(shí)行后人均大約可減少排隊(duì)2次，人均減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)33分鐘；如果加上各點(diǎn)位之間的奔波時(shí)間，人均檢查預(yù)約時(shí)間將節(jié)省40—50分鐘。

四川大學(xué)華西醫(yī)院副院長(zhǎng)郭應(yīng)強(qiáng)表示，華西醫(yī)院將進(jìn)一步健全主題教育長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固拓展主題教育成果，圍繞提高門(mén)診患者預(yù)約診療率、縮短預(yù)約到院后等候時(shí)間、開(kāi)展一站式患者服務(wù)、優(yōu)化入院流程、提供高質(zhì)量MDT會(huì)診、加強(qiáng)診后管理與隨訪等方面，不斷提升患者滿(mǎn)意度，為廣大群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

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